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Formation Community Manager Hôtelier
Au cours de cette formation, les participants apprennent à créer et publier du contenu attractif, gérer les commentaires et messages des clients, analyser les performances des publications, et mettre en place des campagnes marketing sur les réseaux sociaux. La formation aborde également la veille concurrentielle, le e-réputation et les techniques pour attirer et fidéliser la clientèle en ligne.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de optimiser la visibilité digitale de l’établissement, renforcer sa notoriété et créer une communauté engagée autour de la marque hôtelière.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Community Manager Hôtelier prépare les professionnels à gérer la présence digitale et la communication en ligne d’un hôtel ou établissement touristique. Elle permet de développer des compétences en gestion des réseaux sociaux, création de contenu, interaction avec la clientèle et stratégie de communication digitale.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à créer et publier du contenu attractif, gérer les commentaires et messages des clients, analyser les performances des publications, et mettre en place des campagnes marketing sur les réseaux sociaux. La formation aborde également la veille concurrentielle, le e-réputation et les techniques pour attirer et fidéliser la clientèle en ligne.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de optimiser la visibilité digitale de l’établissement, renforcer sa notoriété et créer une communauté engagée autour de la marque hôtelière.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle et missions
Importance du digital en hôtellerie
Écosystème des réseaux sociaux
Typologie de la clientèle
Positionnement de l’établissement
Analyse de la concurrence
Définition des objectifs
Élaboration de la ligne éditoriale
Choix des canaux de communication
Rédaction de contenus attractifs
Production de visuels (photos, vidéos)
Storytelling hôtelier
Animation des pages (Facebook, Instagram, etc.)
Planification des publications
Interaction avec la communauté
Suivi des avis clients
Réponse aux commentaires
Gestion des situations de crise
Campagnes sponsorisées
Ciblage des audiences
Optimisation des budgets
Suivi des indicateurs (KPI)
Analyse des statistiques
Ajustement de la stratégie
Coordination avec le service commercial
Promotion des offres et événements
Veille et tendances digitales
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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